POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO | Moda Mavie

A satisfação de quem compra na Moda Mavie é levada a sério, assim como a transparência em cada etapa do processo. As regras de troca, devolução e reembolso adotadas seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Contato: contato@modamavie.com

1. Direito de Arrependimento (em até 7 dias)

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido, com direito ao reembolso integral do valor pago.

Como solicitar:

• Envie a solicitação para o e-mail contato@modamavie.com, informando o número do pedido e o motivo da desistência;
• O produto precisa estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios inclusos.

Custos de envio (logística reversa): em caso de devolução por Direito de Arrependimento, a Moda Mavie arca integralmente com os custos de retorno do produto. Um código de postagem será enviado a você, sem qualquer custo.

Reembolso: feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, assim que o produto for recebido e conferido. Estornos via Pix ocorrem em até 3 dias úteis; em cartão de crédito, o valor aparece na fatura conforme o prazo definido pela operadora (até 2 faturas).

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou avariado, você poderá optar pela troca do item ou pelo reembolso integral do valor.

O que fazer:

• Envie fotos e/ou vídeos do produto, da embalagem e do código de rastreio para contato@modamavie.com em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Após a análise, informaremos os próximos passos para reenvio ou devolução.

Todo o processo é gratuito: as despesas de logística reversa ficam totalmente a cargo da Moda Mavie.

3. Trocas e Devoluções Não Elegíveis

Não realizamos trocas ou reembolsos quando o dano decorrer de mau uso ou manuseio inadequado do produto após a entrega.

Atenção: o Direito de Arrependimento (7 dias) vale para todos os produtos, incluindo os comprados em promoção, desde que não apresentem sinais de uso e estejam nas condições originais.

4. Atrasos na Entrega

Realizamos envios para todo o território nacional. Ainda assim, imprevistos como greves, paralisações logísticas e condições climáticas adversas podem causar atrasos.

Se o prazo máximo informado no checkout for ultrapassado, entre em contato: você poderá optar pelo reenvio do pedido ou pelo reembolso integral, sem custo algum.

Qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição pelo e-mail contato@modamavie.com.